A terceirização, prática crescente no mercado empresarial, consiste na delegação de atividades a serviços prestados por terceiros.
Esse modelo tem sido adotada por empresas de todos os portes, desde pequenas startups até grandes corporações multinacionais, como uma estratégia para otimizar recursos e focar em suas competências principais.
Ao transferir certas responsabilidades para especialistas externos, as empresas podem se concentrar em áreas-chave de crescimento e inovação, enquanto beneficiam-se da expertise e eficiência dos fornecedores terceirizados.
Entretanto, é importante considerar que a terceirização não está isenta de desafios. A dependência excessiva de fornecedores externos pode resultar em perda de controle sobre certos processos, qualidade inconsistente e até mesmo exposição a riscos de segurança e confidencialidade dos dados.
Portanto, é fundamental para as empresas adotar uma abordagem estratégica na seleção e gestão de parceiros terceirizados, estabelecendo contratos claros e monitorando de perto o desempenho e conformidade dos serviços prestados.
Com isso em mente, confira abaixo tudo que você precisa saber sobre o processo de terceirização: o que é, quais são os benefícios, vantagens, desvantagens e regras legais.
O que é terceirização?
Terceirização é o processo pelo qual uma empresa contrata serviços de outra empresa ou profissional autônomo para realizar tarefas específicas que originalmente seriam executadas internamente.
Essa prática, também conhecida como outsourcing, é amplamente adotada por organizações de diversos setores para reduzir custos, melhorar a eficiência operacional e acessar habilidades especializadas.
Os serviços terceirizados podem abranger uma variedade de áreas, como TI, recursos humanos, contabilidade, fabricação e logística.
Ao terceirizar determinadas atividades, as empresas podem focar em suas competências principais e estratégicas, enquanto delegam tarefas secundárias a especialistas externos.
Embora ofereça benefícios significativos, como flexibilidade e acesso a recursos adicionais, a terceirização também apresenta desafios, como a necessidade de selecionar fornecedores confiáveis e garantir a qualidade dos serviços prestados.
Ao mesmo tempo, pode encontrar alguns desafios e resultar em desvantagens para os negócios. Falaremos mais sobre isso no decorrer do artigo.
Benefícios e vantagens da terceirização para as empresas
A terceirização oferece uma série de benefícios e vantagens para as empresas.
Primeiramente, essa prática permite que as empresas se concentrem em seu core business, dedicando mais tempo e recursos a atividades estratégicas que geram receita. A expressão “core business“, vale lembrar, representa o negócio principal da empresa e sua fonte mais importante de renda.
Da mesma forma, a terceirização reduz custos trabalhistas e despesas gerais, transformando custos fixos em custos variáveis.
De acordo com a Associação Brasileira das Empresas de Serviços Terceirizáveis e de Trabalho Temporário (Asserttem), a terceirização pode reduzir os custos trabalhistas das empresas em até 50%.
Isso proporciona maior flexibilidade e permite o dimensionamento dos custos de acordo com as necessidades do negócio.
Outra vantagem da terceirização é o acesso a novos recursos, como profissionais especializados e habilidades complementares.
A terceirização permite que as empresas tenham acesso a uma equipe qualificada sem precisar investir em recrutamento e processos de treinamento.
Além disso, a terceirização ajuda a gerenciar riscos, garantindo a continuidade das operações mesmo em caso de rotatividade de funcionários.
Por meio da terceirização, as empresas têm acesso a profissionais com expertise em diferentes áreas, o que contribui para a qualidade dos serviços prestados.
A terceirização também permite que as empresas foquem em suas atividades principais, otimizando recursos e impulsionando o crescimento e a competitividade.
Adotando uma perspectiva terceirizada sobre os serviços não essenciais, as empresas podem direcionar seus esforços para melhorar a qualidade de seus produtos e atender às necessidades dos clientes.
Outras vantagens da terceirização incluem maior eficiência, redução de riscos, acesso a tecnologias avançadas sem a necessidade de grandes investimentos e melhoria do ambiente de trabalho.
Ao terceirizar serviços como manutenção, segurança e limpeza, as empresas podem aprimorar a experiência do cliente, otimizar as operações e garantir um ambiente de trabalho mais seguro e adequado.
Desvantagens da terceirização para empresas
Embora a terceirização ofereça várias vantagens, como redução de custos e acesso a expertise especializada, também há desvantagens que as empresas precisam considerar:
- Perda de controle: Ao terceirizar atividades importantes, as empresas podem perder parte do controle sobre esses processos, o que pode resultar em inconsistências na qualidade e no desempenho.
- Dependência de terceiros: Confiar em fornecedores externos para funções críticas pode aumentar a dependência da empresa em relação a esses parceiros, tornando-a vulnerável a atrasos, falhas de comunicação ou até mesmo interrupções nos serviços.
- Riscos de segurança: Com a transferência de dados e informações confidenciais para terceiros, há um aumento do risco de violações de segurança ou vazamento de dados, especialmente se os padrões de segurança dos fornecedores não forem adequadamente avaliados e gerenciados.
- Impacto na cultura organizacional: A terceirização de certas funções pode afetar a coesão e a identidade da cultura organizacional, especialmente se isso resultar em demissões ou mudanças significativas na equipe interna.
- Custos ocultos: Embora a terceirização possa inicialmente parecer uma solução econômica, pode haver custos ocultos associados, como taxas extras por serviços adicionais, custos de transição ou dificuldades na integração dos sistemas de informação.
Desse modo, as empresas devem avaliar cuidadosamente as desvantagens potenciais da terceirização e implementar estratégias de gerenciamento de riscos para mitigar esses problemas.
Atividades que podem ser terceirizadas nas empresas
A terceirização permite que as empresas deleguem atividades para serviços de terceiros, tanto atividades-meio quanto atividades-fim.
As atividades-meio são aquelas que não fazem parte do foco principal do negócio, como serviços de limpeza e conservação de ambientes, copa, portaria, vigia e controle de acesso, recepção e telefonia, zeladoria, manutenção predial e serviços administrativos.
Já as atividades-fim são aquelas que estão diretamente relacionadas ao negócio principal da empresa, como engenheiros, professores, médicos e advogados.
Com a terceirização de atividades-fim, as empresas têm acesso a expertise e recursos especializados sem a necessidade de contratar uma equipe interna.
As empresas que optam pela terceirização de atividades-meio conseguem reduzir custos operacionais e se concentrar em seu core business.
Essa estratégia permite que a empresa tenha uma equipe especializada, com maior eficiência e produtividade, além de evitar a necessidade de investimentos em estruturas e treinamentos específicos.
É importante destacar que, com a Reforma Trabalhista de 2017, as empresas ganharam maior flexibilidade para contratar diversos tipos de serviços terceirizados, exceto atividades de vigilância e transporte de valores, que devem ser contratadas via Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).
Antes dessa reforma, a terceirização estava restrita apenas às atividades-meio e não era permitida nas atividades-fim.
No entanto, é fundamental que as empresas tenham cuidados na terceirização, para evitar fraudes na contratação e garantir a conformidade com as normas de saúde e segurança do trabalho.
Sob esse mesmo ponto de vista, é importante contratar serviços terceirizados por meio de empresas especializadas e seguir as regulamentações vigentes.
A terceirização de atividades pode ser feita tanto através de contratação direta com o profissional terceirizado, como por meio de empresas especializadas em terceirização de serviços.
Independentemente da forma escolhida, a terceirização oferece às empresas a oportunidade de otimizar seus processos, focar em suas competências essenciais e obter vantagens competitivas.
Exemplos práticos de serviços que podem ser terceirizados
A terceirização é uma estratégia que, como citamos anteriormente, visa otimizar recursos, reduzir custos operacionais e permitir que as organizações foquem em suas competências principais.
No contexto nacional, diversos serviços são comumente terceirizados por empresas de diferentes setores, visando melhorar a eficiência e a qualidade de seus processos. Confira alguns exemplos abaixo:
- Serviços de TI: Desenvolvimento de software, suporte técnico, manutenção de infraestrutura de rede e hospedagem de sistemas são exemplos comuns de serviços de TI que as empresas terceirizam para especialistas em tecnologia.
- Serviços de contabilidade e financeiros: Contabilidade, elaboração de demonstrações financeiras, gestão de folha de pagamento e auditoria fiscal são áreas frequentemente terceirizadas por empresas que preferem contar com a expertise de escritórios contábeis especializados.
- Recursos humanos (RH): Recrutamento e seleção de pessoal, administração de benefícios, treinamento e desenvolvimento de funcionários são atividades que muitas empresas optam por terceirizar para consultorias de RH.
- Limpeza e manutenção: Serviços de limpeza de escritórios, conservação de ambientes, jardinagem e manutenção predial são comumente terceirizados para empresas especializadas em serviços de facilities.
- Logística e transporte: Armazenamento, distribuição, transporte de mercadorias e gestão de frota podem ser terceirizados para empresas de logística e transportadoras, visando uma gestão mais eficiente da cadeia de suprimentos.
- Atendimento ao cliente: Call centers e serviços de atendimento ao cliente são frequentemente terceirizados para empresas especializadas em oferecer suporte telefônico, por e-mail ou chat, garantindo um atendimento eficaz e disponibilidade 24/7.
- Marketing e publicidade: Empresas frequentemente terceirizam serviços de criação de campanhas publicitárias, gestão de redes sociais, produção de conteúdo e análise de mercado para agências especializadas em marketing.
- Serviços jurídicos: Contratação de advogados ou escritórios de advocacia para lidar com questões legais, como elaboração de contratos, consultoria jurídica e representação em processos judiciais.
- Segurança patrimonial: Contratação de empresas de segurança privada para proteção de instalações, monitoramento por câmeras de vigilância e controle de acesso a prédios e áreas restritas.
- Serviços de tradução e interpretação: Empresas que lidam com clientes internacionais ou têm operações globais muitas vezes terceirizam serviços de tradução de documentos, localização de websites e interpretação em eventos.
- Serviços de consultoria empresarial: Contratação de consultores externos para realizar análises de mercado, avaliações de desempenho, implementação de estratégias de negócios e desenvolvimento organizacional.
Esses são apenas alguns exemplos de serviços que as empresas brasileiras costumam terceirizar para otimizar suas operações e focar em suas atividades principais. É claro que, a depender da natureza e da área de atuação da empresa, outros serviços também podem ser terceirizados da mesma forma.
Como saber se a empresa deve terceirizar serviços?
Quando uma empresa se depara com desafios como a dificuldade em gerenciar múltiplos times, problemas frequentes com manutenção e reparos, dificuldades em lidar com demandas sazonais, dificuldades em manter os padrões de segurança, limitações de recursos e a necessidade de focar no core business, pode ser um sinal de que a terceirização de serviços é uma solução viável.
A terceirização permite que empresas dediquem mais tempo e recursos às atividades estratégicas, enquanto especialistas em terceirização cuidam das atividades secundárias.
Nessa mesma perspectiva, ao contratar empresas de terceirização experientes, é possível contar com equipes qualificadas, processos seletivos personalizados e facilidades que atendam às necessidades específicas da empresa.
Quando bem planejada e executada, a terceirização pode trazer benefícios como diminuição nos custos gerais da empresa, maior qualidade e profissionalismo dos serviços prestados, acesso a recursos especializados e maior flexibilidade para acompanhar as demandas do mercado.
É fundamental, no entanto, realizar uma análise criteriosa antes de terceirizar serviços. É importante considerar o custo da mão de obra, o volume de trabalho, o alinhamento com a equipe interna e encontrar o parceiro ideal com boa reputação e suporte.
Dessa forma, é possível tomar uma decisão informada e garantir que a terceirização seja uma estratégia eficiente para a empresa.
Quais são os desafios da terceirização nas empresas?
A terceirização, apesar de oferecer várias vantagens, também apresenta desafios significativos para as empresas. Aqui estão alguns dos principais desafios enfrentados:
- Gestão de relacionamentos: Manter uma comunicação eficaz e uma relação de parceria sólida com os fornecedores terceirizados pode ser desafiador, especialmente quando há diferenças de cultura organizacional e expectativas.
- Controle de qualidade: Garantir que os serviços terceirizados atendam aos padrões de qualidade exigidos pela empresa é um desafio constante, pois nem sempre é possível monitorar diretamente todas as etapas do processo.
- Gestão de riscos: Terceirizar certas atividades pode aumentar a exposição da empresa a riscos, como violações de segurança de dados, problemas de conformidade regulatória ou interrupções no fornecimento de serviços.
- Dependência de terceiros: Tornar-se excessivamente dependente de fornecedores externos para funções críticas pode representar um risco para a continuidade dos negócios, especialmente se houver problemas de desempenho ou rupturas na relação contratual.
- Impacto na cultura organizacional: A terceirização de determinadas atividades pode afetar a coesão e identidade da cultura organizacional, especialmente se resultar em demissões ou mudanças significativas na equipe interna.
- Custos ocultos: Embora a terceirização possa inicialmente parecer uma solução econômica, podem surgir custos ocultos, como taxas extras por serviços adicionais, custos de transição ou dificuldades na integração dos sistemas de informação.
- Qualificação dos fornecedores: Selecionar fornecedores confiáveis e qualificados pode ser um desafio, exigindo uma cuidadosa análise de suas credenciais, histórico de desempenho e capacidade de entrega.
- Integração de processos: Garantir uma integração eficiente entre as atividades terceirizadas e os processos internos da empresa pode ser complexo e requerer uma coordenação cuidadosa para evitar falhas de comunicação ou duplicação de esforços.
- Conformidade legal: Na hora de optar pela terceirização de serviços, as empresas devem tomar cuidado redobrado para não descumprir as regras da legislação trabalhista nacional.
Enfrentar esses desafios exige uma abordagem estratégica e uma gestão cuidadosa por parte das empresas que optam pela terceirização de serviços.
Como contratar uma empresa de terceirização?
Ao decidir contratar uma empresa de terceirização, é crucial considerar alguns fatores importantes para garantir uma parceria bem-sucedida.
Primeiramente, escolher uma empresa experiente e qualificada é essencial. Busque uma empresa com uma sólida reputação de mercado e que possua a estrutura necessária para atender às necessidades específicas da sua empresa.
Em seguida, é fundamental verificar se a empresa de terceirização possui uma equipe qualificada.
Certifique-se de que ela realiza um processo seletivo criterioso para selecionar profissionais qualificados e capacitados para atender às demandas específicas da sua empresa.
Conhecer os detalhes do contrato de prestação de serviços também é essencial. Verifique se a empresa oferece flexibilidade para se adaptar às suas necessidades e demandas em constante mudança.
Em todos os processos de terceirização, o contrato deve ser claro e transparente, englobando todos os aspectos necessários para garantir uma parceria estável e eficiente.
Por fim, ao contratar uma empresa de terceirização, você poderá aproveitar os benefícios da terceirização de serviços, como a redução de custos e a possibilidade de terceirizar atividades não essenciais para o core business da sua empresa.
Lembre-se de buscar empresas que cumpram a legislação trabalhista e que ofereçam seguro contra acidentes para os profissionais terceirizados, reduzindo os riscos legais e financeiros para a sua organização.
