MTE lança plataforma unificada de atendimento: conheça a UNA

O Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) está prestes a revolucionar o acesso aos serviços públicos relacionados ao trabalho e à cidadania com o lançamento da Plataforma Unificada de Atendimento (UNA).

Com previsão para o primeiro semestre de 2025, a UNA vem para facilitar o atendimento em todas as unidades da federação.

Um projeto-piloto teve início no dia 11 de dezembro de 2024, no estado do Rio de Janeiro, com o objetivo de desburocratizar e tornar mais eficientes os serviços disponibilizados pelas Superintendências, Gerências e Agências Regionais do Trabalho e Emprego.

A nova plataforma promete um tempo de espera reduzido, beneficiando cidadãos de diversas localidades, especialmente aqueles com dificuldades de locomoção ou que residem em áreas remotas, tornando os atendimentos mais inclusivos e acessíveis.

Com isso em mente, confira abaixo o que é a UNA MTE, como ela vai funcionar na prática, quais são os serviços disponíveis e quando a plataforma será lançada oficialmente!

O que é a UNA MTE?

A UNA MTE é uma inovação significativa lançada pelo Ministério do Trabalho e Emprego, funcionando como a plataforma unificada de atendimento da pasta.

O sistema digital, como citamos anteriormente, visa simplificar o acesso aos serviços disponibilizados pelas Superintendências, Gerências e Agências Regionais.

A plataforma foi desenvolvida em resposta aos desafios da administração pública, permitindo a gestão centralizada das solicitações dos cidadãos e das empresas.

Com uma interface intuitiva, a UNA oferece uma maneira mais eficiente e transparente de interação entre os usuários e os serviços públicos, garantindo que a digitalização dos processos beneficie todos os envolvidos.

A proposta é proporcionar uma experiência fluida, onde cada usuário poderá facilmente acessar informações e realizar suas demandas de forma prática.

Como funciona a plataforma unificada de atendimento do MTE?

A plataforma unificada de atendimento do MTE, conhecida como UNA, foi desenvolvida para transformar a forma como os cidadãos interagem com os serviços oferecidos pelo Ministério do Trabalho e Emprego.

Nesse sentido, o MTE lançou a plataforma unificada de atendimento com o objetivo de proporcionar um acesso centralizado tanto para empregados quanto para empresas, permitindo a gestão de informações e agendamentos de modo online.

A abordagem visa eliminar a necessidade de deslocamentos físicos e, ao mesmo tempo, criar um atendimento mais humano e acessível, alinhando-se às exigências de uma população que acessa cada vez mais serviços digitais.

Na prática, a UNA promete melhor eficiência através da digitalização dos serviços, focando na redução de filas e tempos de espera nas agências regionais do trabalho.

Além disso, sua integração com o sistema GOV.BR assegura a segurança e transparência dos dados por meio da identidade digital do governo federal.

Abaixo, listamos alguns dos principais serviços que serão disponibilizados na UNA MTE:

• Agendamento online de serviços.
• Solicitação da RAIS de forma prática.
• Acompanhamento de agendamentos em tempo real.
• Criação de protocolos eletrônicos, facilitando processos burocráticos.
• Envio de documentos digitalizados, promovendo a desburocratização.

O uso da plataforma será gratuito para todos os cidadãos, promovendo maior inclusão digital.

A expansão para todas as unidades da federação está prevista após a fase de projeto-piloto que ocorre no estado do Rio de Janeiro, iniciando em 11 de dezembro de 2024 e se estendendo até o primeiro semestre de 2025.

Nesse sentido, a plataforma unificada de atendimento do MTE busca não apenas modernizar o acesso aos serviços, mas também garantir que todos os usuários possam usufruir de um atendimento mais eficiente e transparente.

Qual a data de lançamento da UNA MTE?

A plataforma UNA MTE será oficialmente lançada no primeiro semestre de 2025. 

Embora ainda não tenha sido divulgada uma data específica, o projeto já se encontra em fase de testes em um projeto-piloto realizado no estado do Rio de Janeiro.

Nesta etapa, os usuários selecionados podem explorar as funcionalidades da plataforma, contribuindo para ajustes necessários antes da implementação em todo o Brasil.

Testes como esse servem para garantir um serviço eficiente e alinhado às necessidades dos usuários, e para corrigir potenciais erros até a data de lançamento da UNA MTE.

Com resultados positivos, a expectativa é que a plataforma ofereça um atendimento unificado aos cidadãos, melhorando o acesso a serviços e informações governamentais.

À medida que se aproxima o lançamento, informações adicionais sobre as funcionalidades e a abrangência da UNA MTE serão divulgadas, aumentando a expectativa entre os cidadãos que querem desfrutar desse novo sistema de atendimento.

Quais os objetivos da UNA MTE?

Como você já deve ter percebido, a UNA MTE foi desenvolvida com a intenção de transformar e otimizar a interação entre o cidadão e os serviços do Ministério do Trabalho e Emprego.

Desse modo, os principais objetivos da plataforma unificada de atendimento incluem:

• Facilitar o acesso aos serviços do MTE, tornando a navegação mais simples e intuitiva.
• Promover agilidade nos atendimentos, reduzindo o tempo de espera e aumentando a eficiência no processamento de solicitações.
• Garantir a segurança das informações dos usuários, assegurando que dados sensíveis estejam protegidos através de medidas robustas de autenticação.
• Conectar a UNA MTE ao sistema GOV.BR, permitindo uma integração harmoniosa que encontra eco nas diretrizes de digitalização governamental.
• Minimizar filas e esperas por meio da digitalização dos atendimentos, melhorando consideravelmente a experiência do usuário.

A implementação da nova plataforma reflete uma visão moderna do atendimento público, que visa atender às demandas dos cidadãos e, da mesma forma, evoluir em consonância com as inovações tecnológicas e as expectativas da sociedade contemporânea.

O que dá para fazer na plataforma unificada de atendimento do MTE?

A Plataforma Unificada de Atendimento do Ministério do Trabalho e Emprego (UNA-MTE) conta com um conjunto extenso de funcionalidades projetadas para otimizar a interação digital entre cidadãos e serviços públicos.

Entre as principais ferramentas oferecidas pela UNA MTE, destacam-se:

• Agendamento de Atendimentos: Permite que os usuários agendem consultas eliminando longas esperas.
• Solicitação da Relação Anual de Informações Sociais (RAIS): Simplifica a obtenção deste documento essencial para direitos trabalhistas.
• Acompanhamento de Status de Agendamentos: Usuários podem verificar o status de suas solicitações de maneira prática através de um aplicativo.
• Criação de Protocolos Eletrônicos: Facilita a transparência nas demandas, garantindo um registro claro das interações com o governo.
• Acesso Gratuito: Todos os cidadãos têm direito ao uso destes serviços da UNA MTE sem custos adicionais.
• Inclusão de Cidadãos com Dificuldades de Locomoção: Uma preocupação central da plataforma, garantindo que todos tenham acesso às funcionalidades oferecidas.

As funcionalidades da Plataforma Unificada de Atendimento visam criar um ambiente mais eficiente e seguro, integrando processos ao sistema GOV.BR.

Após o projeto-piloto no Rio de Janeiro, espera-se que a UNA se expanda, beneficiando mais cidadãos em todo o país.

Vantagens de usar a UNA MTE

A utilização da plataforma UNA MTE traz diversas vantagens que impactam positivamente tanto cidadãos quanto órgãos públicos.

Entre os principais benefícios da plataforma unificada de atendimento, destaca-se a agilidade no atendimento, que permite aos usuários agendar consultas de maneira prática e rápida, diretamente de suas casas.

O formato facilita a eliminação de filas nos postos de atendimento, promovendo uma experiência mais eficiente.

Outro aspecto importante refere-se à redução da burocracia. Com documentos podendo ser enviados digitalmente, a necessidade de deslocamento físico é minimizada, resultando em uma experiência muito mais fluida.

Além disso, a integração com o sistema GOV.BR garante a segurança dos dados dos cidadãos, aumentando a confiança na prestação de serviços.

Veja mais detalhes na lista abaixo:

• Agendamentos online para serviços como Carteira de Trabalho.
• Facilidade no acesso às informações sobre direitos trabalhistas.
• Maior transparência nas interações entre o cidadão e o governo.
• Inclusão digital, com suporte técnico para quem tem dificuldade com tecnologia.

Com todas essas vantagens, é evidente que a plataforma se propõe a melhorar a qualidade do atendimento público, assegurando que todos tenham acesso às informações e serviços de maneira simples e eficaz.

Desafios na implementação da UNA MTE

A implementação da plataforma unificada de atendimento do Ministério do Trabalho e Emprego traz uma série de desafios que precisam ser superados para garantir seu sucesso.

Nesse contexto, um dos principais obstáculos é o treinamento adequado de servidores públicos, obrigatório para que possam utilizar eficientemente a nova tecnologia.

Sem um preparo adequado, a operação diária pode se tornar ineficaz, causando frustrações tanto para atendentes quanto para cidadãos.

Outro aspecto que não deve ser ignorado envolve as dificuldades que a população pode enfrentar ao se adaptar ao novo sistema digital.

A transição para a implementação da plataforma unificada de atendimento exige que muitas pessoas se familiarizem com funcionalidades que podem ser diferentes das que estavam acostumadas.

Desse modo, campanhas de conscientização se fazem necessárias para explicar as vantagens desta nova abordagem.

Investimentos em infraestrutura também devem ser realizados pelo MTE: assegurar que todos tenham acesso contínuo a tecnologias digitais pode minimizar a desigualdade no atendimento.

Sem essa infraestrutura, operar uma plataforma tão abrangente como a UNA se torna um compromisso arriscado.

Finalmente, a resistência à mudança frequentemente obstrui o progresso. Muitas pessoas relutam em abandonar sistemas tradicionais que, embora mais lentos, oferecem uma familiaridade que pode ser difícil de substituir.

Para superar essa resistência, o melhor caminho é mostrar resultados concretos da melhoria na experiência do usuário em comparação às etapas anteriores.

UNA MTE Entrar: como acessar a plataforma?

Ao que tudo indica, a plataforma unificada de atendimento UNA MTE poderá ser acessada de maneira prática e eficiente, tanto pelo computador quanto pelo celular.

Na prática, para entrar na UNA MTE, os usuários poderão utilizar tanto o site do MTE quanto por um aplicativo próprio.

O aplicativo em questão, que ainda não foi lançado, deve funcionar em celulares com o sistema operacional Android, e em iPhones e outros aparelhos da Apple com iOS.

Seja qual for o método de entrar na UNA MTE, o sistema foi desenvolvido para garantir que todos os cidadãos, independentemente do seu nível de familiaridade com tecnologia, consigam realizar agendamentos e enviar documentos digitalizados de forma segura.

Com o lançamento oficial da UNA MTE, o passo a passo para entrar na plataforma deve ser o seguinte:

• Acesse o site do MTE ou baixe o aplicativo disponível nas principais lojas de aplicativos.
• Crie uma conta utilizando seu CPF e informações pessoais básicas.
• Navegue pelas opções disponíveis e selecione o serviço que deseja agendar.
• Complete o formulário necessário, anexando quaisquer documentos solicitados.
• Finalize o agendamento e aguarde a confirmação via e-mail ou aplicativo.

O sistema é projetado para atender uma grande demanda, diminuindo o tempo de espera para consultas e solicitações.

Com segurança e eficiência, os cidadãos poderão acessar serviços como a solicitação da Relação Anual de Informações Sociais (RAIS) e realizar agendamentos para serviços relacionados à Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS).

Quais os serviços disponíveis na UNA MTE?

A UNA MTE oferece uma ampla gama de serviços, visando atender as necessidades dos cidadãos de forma eficiente e prática.

As funcionalidades incluem solicitações para a Carteira de Trabalho e Previdência Social, Seguro-Desemprego, e RAIS.

A centralização destes serviços na UNA facilita o acesso e proporciona uma experiência mais dinâmica no atendimento.

Os serviços disponíveis na UNA MTE permitem ainda o agendamento para orientações trabalhistas, garantindo que os usuários possam se programar de forma adequada e evitar longas esperas.

Com um total de 27 serviços diferentes, a plataforma é projetada para atender mais de 17 milhões de trabalhadores registrados no Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (CAGED).

A seguir, detalhamos alguns dos principais serviços disponíveis na UNA MTE:

A plataforma foi idealizada para promover a desburocratização no acesso aos serviços, integrando dados de mais de 10 órgãos governamentais e permitindo respostas rápidas sobre questões básicas em até um minuto.

Tendências para o futuro da UNA MTE

As perspectivas para a plataforma UNA são promissoras e visam a constante evolução da plataforma unificada de atendimento do Ministério do Trabalho e Emprego.

Com a ampliação de serviços e funcionalidades, espera-se que a UNA se integre a outras plataformas governamentais, criando um ecossistema mais eficiente para os cidadãos.

A integração facilitará o acesso aos serviços públicos e, sob o mesmo ponto de vista, garantirá que as soluções se tornem mais adaptáveis e dinâmicas.

Um dos principais focos da evolução da plataforma unificada de atendimento será a incorporação de feedback dos usuários, que permitirá ajustes em tempo real às necessidades dos cidadãos.

A abordagem centrada no usuário pode inspirar outras ações de modernização dentro do governo, promovendo um atendimento público mais humano e eficaz.

À medida que a tecnologia avança e novas ferramentas surgem, a UNA se manterá em constante atualização para atender às expectativas da sociedade.

Além da UNA: Canais de Atendimento do MTE

Embora a UNA MTE traga avanços significativos na digitalização dos serviços, o Ministério do Trabalho e Emprego mantém outros canais de atendimento para garantir que todas as necessidades dos cidadãos sejam atendidas.

Esses meios complementam a plataforma unificada, especialmente para quem ainda prefere ou precisa de um atendimento mais tradicional.

Veja abaixo:

Atendimento Presencial MTE

• As Superintendências, Gerências e Agências Regionais do Trabalho continuam disponíveis em todas as regiões do país.
• Nessas unidades, os cidadãos podem solicitar serviços, receber orientações trabalhistas e solucionar dúvidas diretamente com um atendente.
• É possível realizar agendamentos previamente pela UNA MTE, agilizando o atendimento e evitando longas esperas.

Telefone 158 MTE

• O canal telefônico 158 é uma alternativa prática para quem busca informações rápidas sobre direitos trabalhistas, Seguro-Desemprego, Carteira de Trabalho e outros serviços.
• A ligação é gratuita para telefones fixos e oferece suporte para diversas demandas, facilitando o acesso de quem não tem familiaridade com meios digitais.

Portal GOV.BR

• O site oficial do GOV.BR segue como uma ferramenta indispensável para acessar diversos serviços públicos de maneira online.
• Integrado à UNA MTE, o portal permite consultar dados, realizar solicitações e acompanhar processos sem a necessidade de se deslocar até uma unidade física.

Aplicativo da Carteira de Trabalho Digital

• Disponível para Android e iOS, o aplicativo da Carteira de Trabalho Digital é outra alternativa para trabalhadores que precisam acessar informações sobre contratos de trabalho, solicitar Seguro-Desemprego e verificar direitos trabalhistas diretamente pelo celular.
• Ele complementa a UNA ao oferecer funcionalidades específicas de forma simplificada.