Procedimento
Está se deparando com lentidão no sistema web da Genyo? Veja como analisar e resolver na sua rede.
Problema com internet
A causa mais provável disso estar acontecendo é alguma falha com a sua conexão à internet. Verifique se outros sites apresentam a mesma lentidão. Se sim:
– desligue seu modem da tomada e o deixe inativo por 2 minutos;
– religue o aparelho e aguarde 5 minutos para o equipamento iniciar corretamente;
– em seguida acesse o Genyo novamente.
Sobrecarga de abas ou janelas abertas
A segunda causa provável de uma lentidão ou uma impressão de “falha” no sistema é se o computador estiver com muitos programas ou abas do navegador abertas simultaneamente. Se sim:
– feche alguns programas não utilizados no momento;
– feche abas ou janelas do navegador que não estejam sendo utilizadas no momento;
– atualize a página do Genyo pressionando simultaneamente as teclas Ctrl e F5 e veja se a lentidão será resolvida.
Sobrecarga no histórico do navegador
A terceira causa provável de uma lentidão ou uma impressão de “falha” no sistema é se o computador estiver há muito tempo sem uma limpeza no histórico de navegação. Muitos sites da internet armazenam dados de cookie e cache que, em algum momento, podem comprometer sua navegação.
– entre nas configurações do seu navegador Chrome, Mozilla ou Edge e faça a limpeza ou restauração de fábrica desses softwares;
– reinicie o navegador.
Firewall de rede
Verifique com a equipe de T.I da sua empresa se sua rede de computadores possui algum Firewall que bloqueia serviços do Genyo nos endereços https://genyo.com.br ou https://app.genyo.com.br. Se houver, peça que liberem esses endereços e também alguns parceiros que rodam junto da nossa plataforma. São eles:
– https://megazap.chat/,
– https://hubspot.com/,
– https://app.hubspot.com,
– https://pagseguro.uol.com.br/.
A lentidão ainda persiste?
Se nenhum dos procedimentos acima resolver o problema com lentidão no sistema, entre em contato com nosso time de Sucesso do Cliente pelo chat online, através do e-mail [email protected] ou no telefone: (31) 3023-3199.