O PDV é o principal ponto de contato dos clientes com a empresa, principalmente se tratando de comércio e vendas. Não existe nenhuma loja de varejo de sucesso hoje que não possua um PDV adequado.
É no PDV que o consumidor vai concluir seu processo de compra, portanto sua importância é muito grande dentro do processo da empresa. Ele deve ser pensado e estruturado para ser intuitivo e ajudar o cliente a ter uma experiência agradável dentro da sua jornada de compra.
Mas você sabe o que tem em um PDV e o que exatamente ele faz?
Nesse texto, abordaremos alguns tópicos sobre as principais funcionalidades de um PDV e qual é sua importância dentro de uma empresa.
O que é um PDV?
O PDV, ou Ponto de Venda, é um sistema utilizado geralmente nos caixas das empresas para registrar as vendas, controlar o dinheiro que se tem em caixa e emitir notas fiscais. O PDV é composto usualmente da estrutura física e também um software que possibilita o registro das informações dos clientes e das compras realizadas por estes.
É no PDV que a compra é efetuada e os pagamentos são processados. Historicamente, os PDVs eram simples caixas registradoras, mas hoje em dia, eles são sistemas de software e hardware interconectados, capazes de gerenciar uma série de funções vitais para os negócios.
Esses pontos de venda precisam ser também conectados por um software de PDV, principalmente em empresas e comércios grandes, onde existem diversos pontos em vários locais. Isso porque as informações financeiras que provêm dos PDV ‘s precisam ser integradas e de fácil acesso aos gestores.
Para que serve um PDV?
O principal propósito dos PDVs é registrar as vendas em um negócio e as informações referentes a essas vendas. Isso envolve a identificação e registro dos produtos ou serviços adquiridos, o cálculo do valor a pagar, o processamento de pagamentos e a emissão de recibos ou notas fiscais.
Qual é sua importância para os negócios?
O PDV desempenha um papel crucial nos negócios. Ele é o local onde os clientes efetivamente concluem suas compras, portanto, ele deve manter a continuidade na boa experiência do usuário e também passar uma boa impressão, contribuindo assim para a fidelização do cliente.
Quais são as funções principais de um PDV?
Abertura de caixa
A abertura de caixa é um processo muito comum em um PDV e faz parte da rotina de quase toda loja. O PDV é o local onde o operador registra o valor inicial de reserva em caixa para troco e outras operações, como pagamento de despesas, por exemplo. A partir disso, então, é feito o controle do fluxo de caixa.
Sangria
Sangria é a retirada de valores do caixa, seja por motivo de segurança ou transferência de dinheiro para outros pontos. Isso porque é bastante comum o volume de dinheiro em caixa ir aumentando significativamente ao longo do dia em decorrência das vendas, e por motivos de segurança é necessário a retirada desse excesso de valores para armazenamento.
Suprimento
Suprimento é o contrário de sangria. Enquanto sangria é a retirada de dinheiro de caixa, o suprimento é adicionar valores ao mesmo para o caso de necessidade de troco, ou então pagamento de despesas.
Troca e devolução
Quando se considera a possibilidade de troca ou devolução de mercadorias, pode parecer um procedimento complexo. No entanto, se a empresa estabelecer previamente todos os parâmetros necessários, a troca ou devolução poderá ser realizada de forma simples e direta no ponto de venda (PDV).
Fechamento
O fechamento é realizado em todos os PDV no encerramento do caixa, que geralmente acontece no final do expediente. No fechamento é emitido um extrato de caixa para checagem dos valores e conciliação das vendas e do dinheiro que restou em caixa.
Controle financeiro e de estoque
O PDV desempenha um papel fundamental ao realizar o registro de vendas, calcular preços, processar pagamentos, emitir comprovantes e garantir a segurança das transações.
Além disso, agiliza o atendimento ao cliente, uma vez que ele aprimora a experiência do cliente com informações detalhadas sobre produtos. Também contribui para controle financeiro da empresa ao registrar transações e emite notas fiscais automaticamente, simplificando esse processo.
Um PDV adequado também é uma ferramenta que contribui muito para uma gestão eficiente de estoque, deduzindo automaticamente produtos do estoque em cada venda, eliminando a necessidade de trabalho adicional.
Quais são as vantagens de investir em um PDV?
Um boa ferramenta de PDV ajuda a otimizar muito o processo de venda e fechamento em um negócio, já que ele permite um registro rápido e descomplicado das vendas e emite automaticamente as notas fiscais e cupom fiscais
Segurança: Aumenta a segurança das transações e reduz o risco de erros humanos.
Agilidade: Agiliza o processo de pagamento, reduzindo filas e melhorando a satisfação do cliente.
Experiência do Cliente: Oferece uma experiência de compra mais conveniente e personalizada.
Controle Financeiro: Facilita o controle financeiro, fornecendo informações detalhadas sobre vendas e estoque.
Tomada de Decisão: Fornece dados valiosos para a análise de desempenho e tomada de decisões estratégicas.
Quais tipos de PDV são mais comuns
Quando falamos de soluções para frente de caixa, existem dois tipos de PDV: Físico e Online.
PDV Físico
São os terminais físicos onde todos nós estamos acostumados a fazer nossas compras rotineiras. São muito comuns em supermercados, boutiques, shoppings, restaurantes, postos de gasolina e outros estabelecimentos que vendem produtos ou serviços diretamente aos consumidores no local.
PDV Online
Os PDVs Online têm o mesmo objetivo que um físico, fazer o registro rápido e ágil de um volume alto de compras. A diferença é que em um PDV Online a ferramenta é operada inteiramente por meio da internet.
Dicas para estruturar um PDV em sua loja
Como o PDV é um dos locais mais importantes de um negócio, existem alguns pontos principais que precisam de atenção.
Preço dos Itens
Estude a concorrência e defina preços competitivos para seus produtos ou serviços. Considere também estratégias de precificação, como descontos sazonais, promoções e pacotes.
Garanta que todos os itens tenham etiquetas de preço claras e visíveis. Isso facilita a tomada de decisão dos clientes e reduz erros nos registros de vendas.
Mantenha o Estoque Otimizado
Utilize um sistema de gerenciamento de estoque eficaz para monitorar o nível de estoque em tempo real e evitar problemas de falta ou excesso de produtos.
Planeje reposições de estoque com base em dados de vendas históricos e sazonalidade. Isso ajuda a manter um equilíbrio adequado de produtos.
Escolha um Local Adequado para Posicionar os Pontos
Crie um layout de loja que facilite a localização dos PDVs e a circulação dos clientes. Posicione os caixas de forma estratégica para evitar congestionamentos.
Considere a criação de um ponto de pagamento rápido para compras pequenas ou de última hora. Isso pode melhorar a experiência do cliente.
Treinamento da Equipe
Certifique-se de que sua equipe esteja bem treinada para operar os PDVs. Eles devem ser capazes de realizar transações com eficiência, lidar com problemas comuns e fornecer um bom atendimento ao cliente.
Tecnologia e Equipamentos Adequados
Mantenha seu hardware (como computadores e leitores de código de barras) e softwares de PDVs atualizados para garantir um desempenho eficaz.
O investimento em uma ferramenta de PDV também contribui para a segurança dos dados do cliente e das transações, implementando medidas de segurança cibernética e conformidade com regulamentações.
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